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Política de Cambios, Devoluciones y Garantía
Tu satisfacción es nuestra prioridad
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Compromiso Genuinos Art: Si tu producto llega defectuoso, dañado o diferente al pedido, lo cambiamos o devolvemos tu dinero — sin complicaciones. Conforme a la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
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Cambio
Cambia tu producto por otro de igual o mayor valor
💰
Devolución
Reembolso completo si el producto es defectuoso
🛡️
Garantía
30 días de garantía contra defectos de fabricación
¿Cuándo aplica un cambio o devolución?
| Motivo | ¿Aplica? | Plazo |
|---|---|---|
| Producto defectuoso de fábrica | ✅ Sí | 30 días desde recepción |
| Producto dañado durante el envío | ✅ Sí | 7 días desde recepción |
| Producto diferente al pedido | ✅ Sí | 7 días desde recepción |
| Aretes que perdieron color / bañado | ✅ Sí (defecto fabricación) | 30 días |
| Cambio de opinión (no hubo defecto) | ⚠️ Evaluamos | 7 días, producto sin usar |
| Producto personalizado con diseño/logo propio | ❌ No aplica | — |
| Producto usado o modificado | ❌ No aplica | — |
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
1
Escríbenos por WhatsApp o email dentro del plazo
2
Envíanos fotos del producto y número de pedido
3
Evaluamos el caso en 24–48 horas
4
Coordinamos el envío del cambio o el reembolso
Condiciones para cambios y devoluciones
- El producto debe estar en su estado original, sin uso, con todos sus accesorios
- El embalaje original ayuda pero no es obligatorio
- Para productos dañados en envío, guarda el embalaje como evidencia
- Los gastos de envío del cambio corren por cuenta de Genuinos Art si el defecto es nuestro
- Si el cambio es por gusto personal (sin defecto), el costo de envío es asumido por el cliente
Garantía de calidad artesanal
Todas nuestras joyas son elaboradas a mano con materiales de alta calidad. Garantizamos:
- 30 días contra defectos de fabricación (soldaduras, acabados, materiales)
- Materiales sin plomo ni níquel en piezas de contacto directo con la piel
- Piezas de polímero: resistentes a golpes leves, no sumergir en agua
- Piezas de soutache: no exponer a humedad excesiva ni productos químicos
Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago original en un plazo de 3–5 días hábiles después de aprobada la devolución. Para pagos en efectivo/transferencia, el reembolso se realiza por transferencia bancaria.
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